CF7 aposta em proximidade com clientes para ampliar atuação no mercado de mídia exterior
Entrevista a Manoel Fernandes Neto
Com mais de 100 espaços e presença em diferentes cidades de Santa Catarina, a CF7 vem ampliando sua atuação no mercado de mídia exterior a partir de uma estratégia baseada na proximidade com clientes, expansão regional e formação de parcerias. Para Carlos Feliciano, à frente da empresa, entender as necessidades de cada anunciante é também uma forma de identificar novos mercados e oportunidades.
Nesta entrevista ao Vida de Links, o empresário fala sobre expansão, concorrência, mídia online, reputação e os desafios de construir uma operação que busca ir além da comercialização de espaços publicitários.
Confira a entrevista completa.
A CF7 nasceu de um sonho e hoje atua em dezenas de cidades de Santa Catarina, com mais de 100 espaços. Qual foi o ponto de virada que transformou a empresa em uma central estratégica de mídia exterior?
Poderia resumir tudo em uma frase: “a necessidade dos clientes”. Explicando melhor, sempre notei que a maioria das empresas do ramo atua de forma muito centralizada na sua cidade de origem, deixando seus clientes sem um atendimento 100% completo. Dessa forma, arriscam perdê-los para outras empresas, dificultando a parceria, a credibilidade e a confiança entre cliente e exibidor.
Podemos afirmar que um dos principais objetivos da CF7, desde que foi fundada, é atender o cliente de forma integral, claro, quando ele disponibiliza para nós a sua necessidade por completo. Um exemplo prático: quando não temos o painel de acordo com a necessidade do cliente, logo procuramos na região solicitada e buscamos um novo ponto ou recorremos a uma exibidora parceira da CF7. O cliente sempre terá um retorno. Centralizamos e facilitamos a vida do cliente.
Em um mercado competitivo como o de mídia externa, como comprometimento e transparência se traduzem na prática, especialmente nas negociações com agências ou diretamente com anunciantes?
De maneira simples e objetiva, nossos valores de investimento são sempre iguais. No início de cada ano, verificamos o mercado e nossos custos e, assim, tabelamos os nossos valores por formatos e regiões. Não existe uma prática de trabalho em que o valor muda dependendo do cliente, da agência ou do momento que estamos passando. Por isso, a qualquer solicitação do cliente, disponibilizamos sempre a nossa tabela, de maneira objetiva, demonstrando assim toda a nossa credibilidade e transparência.
Além disso, estamos sempre dispostos a negociar, principalmente quando há oportunidades de visitar, entender e compreender a demanda. Assim, abrimos os valores de maneira clara e o cliente sempre será bem assessorado. Nosso trabalho é muito mais do que vendas. Não somos vendedores, somos consultores e, à medida que o cliente abre suas informações e necessidades, ele também encontra reciprocidade. Nosso foco é o retorno ao cliente.
A CF7 se posiciona como “a mídia da sua marca” e não apenas como locadora de painéis. O que muda na mentalidade empresarial quando a empresa deixa de vender espaço e passa a oferecer estratégia?
Excelente pergunta. Posso afirmar que se cria um vínculo de confiança, parceria e transparência. Com quase todos os nossos clientes, temos ótimos vínculos, com liberdade para interagir e entender suas necessidades. Com isso, nossas sugestões (indicações) de propaganda nos painéis são bem assertivas e a satisfação é sempre o resultado alcançado.
Lembrando que hoje atendemos dois tipos de público. Aqueles que já têm seu marketing próprio e, muitas vezes, a solicitação já vem pronta e apenas atendemos conforme a demanda. E temos o segundo tipo de cliente, que abre as portas e até na arte acabamos nos envolvendo para, com isso, ter um acerto maior no resultado, tanto na venda como também no institucional e no reforço da marca.
O mercado publicitário passou por transformações intensas com o avanço do digital. Como você enxerga a relação entre mídia externa e mídia online hoje? Elas competem ou se complementam?
A mídia online chegou para somar à mídia off. Digo mais: a procura pela mídia off ficou ainda maior. A grandeza que a mídia off tem ninguém tira. Ela gera credibilidade, autoridade, confiança e sensação de estabilidade que o público procura. Isso a mídia online não tem, não consegue transmitir o que o painel transmite. A mídia off acaba levando o público para a mídia online. Sendo assim, a mídia online está mais dependente da off do que o contrário.
A expansão para mais de 100 painéis e inúmeras parcerias exige leitura constante de mercado. Como você decide onde investir, onde crescer ou quais cidades têm potencial estratégico?
Para esta pergunta, a resposta é simples: atenção ao cliente (ouvir). É o cliente que transmite a nós as novas tendências e regiões.
A nossa última expansão foi bem assertiva. Os mercados de Penha, Balneário Piçarras e Barra Velha vinham recebendo forte presença das construtoras, na mesma proporção que tivemos em BC, Itapema e Porto Belo. Mas, unindo-se a essa tendência, chegam as imobiliárias e ramos que acabam sendo apoiados por esse desenvolvimento, como, por exemplo, empresas de móveis sob medida, entre outras.
Essa visão reposiciona a CF7 como uma empresa bem-vista nesta região, passando a atuar com quase 50 painéis. Hoje, todas as peças se encontram locadas. Novamente, a nossa união e proximidade com os clientes fazem a CF7 ter sucesso constante nas escolhas das cidades onde estará expandindo.
Depois de mais de 18 anos no setor, o que o empreendedor Carlos Feliciano aprendeu sobre risco, ousadia e construção de reputação que ainda não é visível para quem olha apenas os números da empresa?
Para esta pergunta, vou te responder em três partes: risco, ousadia e reputação.
Risco, acredito que todo ramo tem. Nosso principal risco é o clima, por exemplo, temporais, vendavais e ciclones. É algo que, infelizmente, não podemos mensurar nem nos preparar completamente. Com certeza, fazemos vários planos para antes, durante e depois, mas afirmar que estamos prontos para isso, nunca estamos. No mais, acredito que, com bom trabalho e constância no que se faz, o resultado vem.
Sobre a ousadia, em um mercado que está sempre inovando e é competitivo, a nossa ousadia foi mostrar que, com pouco dinheiro e muito suor, hoje estamos superbem posicionados no mercado aqui do Vale e Litoral de SC. Com quase sete anos, a CF7 provou que competitividade não é questão de poder ou tamanho e que quantidade não é qualidade. Somos uma empresa que oferece ao cliente qualidade e comprometimento.
A reputação é bem simples de responder. Deixo para a nossa alta porcentagem de renovações e para os clientes que indicam e comentam sobre a nossa empresa, não pelo preço, mas pelo resultado.